一、受理情况
11月份，县政府公开电话共受理办理市民反映的问题729件。其中, 阜新市12345政府综合服务热线办转办675件，县政府公开电话办公室受理54件。直接答复87件，直接答复率12%，转办办理642件，转办办理率88%。按期回复664件，按期回复率91%。
反映事项按照性质分类：投诉类542件，咨询类153件，求助类16件，建议类14件，表扬类2件，举报类1件，其他类1件。
反映事项按照内容分类：主要反映供热、民政、交通、广播电视、教育等方面。
二、热点问题
（一）供热方面。11月份，我县进入供暖期，县城居民针对供热质量问题的投诉较多，主要反映县城部分小区供热不达标及跑、冒、漏水现象。
（二）民政方面。咨询85岁老人是否有相关补助；生活困难，申请低保；房屋破损，申请危房改建；违规评选困难户；咨询肢体残疾补助款发放情况；咨询残疾军人退伍，工资发放情况。
（三）交通方面。非法营运三轮车停放道边，影响交通；发生交通事故，交警未及时出警；部分地区黑车运营现象严重。
（四）广播电视方面。个别乡镇数字电视没有信号。
（五）教育方面。教师违规补课；个别学校收取校车费用过高；学校教师收取教辅费用过高；农村学校食堂管理较差。   
三、典型诉件                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
社保方面
市民陈女士反映，本人70周岁，现已退休，但8月、9月、10月养老金未下发。咨询何时能够下发，请相关部门帮助处理。县社保局接到陈女士咨询后，第一时间与本人及所在社区取得联系。停发养老金的原因在于陈女士未按要求进行年检。年检后县社保局于11月恢复陈女士养老金，同时补发其8、9、10月养老金。工作人员向本人说明年检方式，方便其今后进行年检。
金融方面
阜蒙县紫都台镇村民曹先生反映，紫都台镇“农村信用联社”需要提前预约存款，来电人对此表示不理解，请相关部门帮助尽快办理存款业务。县农信联社第一时间针对此事进行实地调查。经调查，曹先生前去紫都台信用社办理业务为下午临近结账时间，由于省联社对各营业网点每日库存限额进行了系统约束，曹先生当日存款金额较大，且紫都台信用社库存已达限额，故无法存款，事后，紫都台信用社已与曹先生取得联系，并在第二天为曹先生办理存款业务，曹先生表示满意。
四、网络单位按期回复情况
涉及的20个县直部门中除县供销联社0%、县残联50%、县民政局60%、县林业局71%、县交通局78%、县卫计局80%、县教育局90%、县住建局93%、县公安局97%外，其余11个部门均为100%。
涉及的36个乡镇（含城区办）中除大板镇0%、太平镇0%、于寺镇50%、塔营子镇50%、沙拉镇50%、扎兰营子镇50%、哈达户稍镇75%、城区办75%、大巴镇78%、东梁镇80%、老河土镇80%、紫都台镇80%、伊吗图镇80%、苍土乡80%、建设镇83%、新民镇86%、大固本镇86%、红帽子镇91%、务欢池镇94%、旧庙镇95%外，其余16个乡镇均为100%。
涉及的10个其它部门中除县邮政局0%、县移动公司75%、县国土局79%、县农信联社85%外，其余6个部门均为100%。